Marka: Onailor Gold
Adres: Kuyumcu Kent No: 4M İç Kapı No: Z317 Bahçelievler / İstanbul
Telefon: 0 (532) 284 6973
E-posta: info@onailorgold.com
1. Genel Bilgiler
Onailor Gold olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Tüm alışveriş süreçlerimiz Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği hükümlerine uygun şekilde yürütülmektedir. Bu politika, internet sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde geçerlidir.
2. Sipariş İptali
-
Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
-
Siparişinizin iptal edilmesi için info@onailorgold.com adresine e-posta göndermeniz veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.
-
Ürün kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi mümkün değildir; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
3. İade Şartları
-
Teslim edilen ürün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir.
-
İade edilecek ürün, kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
-
Kişiye özel olarak tasarlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünlerde iade kabul edilmez.
-
Altın, gümüş, pırlanta, değerli taş ve benzeri kıymetli maden içerikli ürünlerde, fiyatın anlık değişkenliği nedeniyle cayma hakkı istisnası uygulanır.
-
İade edilen ürün, Onailor Gold tarafından incelendikten sonra koşullara uygun bulunursa, en geç 10 iş günü içindeödemeniz iade edilir.
4. İade Süreci
-
İade talebinizi info@onailorgold.com adresine e-posta ile iletin.
-
Size özel bir iade kodu paylaşılır.
-
Ürünü, orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte belirtilen kargo firması aracılığıyla gönderin.
-
Ürün incelendikten sonra, onay durumunuz e-posta ile bildirilir.
5. Ürün Değişimi
-
Ürün değişimi yalnızca aynı kategori ve benzer fiyat aralığındaki ürünlerle mümkündür.
-
Değişim talebi için ürünü teslim aldıktan sonra 7 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
-
Değişim kargo ücretleri alıcıya aittir.
6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı
-
Teslimat sırasında kargo paketinde hasar fark edilirse, teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak iade edilmelidir.
-
Eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda, ürün fotoğraflarıyla birlikte 24 saat içinde info@onailorgold.com adresine bilgi verilmelidir.
-
İnceleme sonrası, doğru ürün ücretsiz olarak gönderilecektir.
7. İade Bedeli ve Ödeme Şekli
-
İade bedeli, ödeme yaptığınız yönteme göre aynı şekilde iade edilir.
-
Kredi kartı iadelerinde, bankanıza bağlı olarak işlemin hesabınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.
-
Havale/EFT yoluyla yapılan ödemelerde, iade tutarı belirttiğiniz IBAN numarasına aktarılır.
8. İletişim
İptal veya iade işlemleri hakkında her türlü sorunuz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
📞 Telefon: 0 (532) 284 6973
📧 E-posta: info@onailorgold.com
🏢 Adres: Kuyumcu Kent No: 4M İç Kapı No: Z317 Bahçelievler / İstanbul
Hazırlayan:
Onailor Gold Müşteri Hizmetleri Ekibi
Tüm hakları saklıdır. © 2025 Onailor Gold